Müşterilerimizin saha sorunlarına en hızlı şekilde çözüm sunabilmek amacıyla başlattığımız "Hızlı Müdahale Programı" ilk yılını tamamladı. Türkiye'nin 9 bölgesinde konuşlanan saha servis ekiplerimizle ortalama müdahale süresi 90 dakikaya indirildi.
Yeni Yapı
| Bölge | Saha Mühendisi Sayısı | Hedef Müdahale Süresi |
|---|---|---|
| İstanbul (Anadolu/Avrupa) | 14 | 60 dk |
| Kocaeli/Sakarya | 6 | 60 dk |
| İzmir | 8 | 75 dk |
| Ankara | 6 | 90 dk |
| Bursa | 4 | 90 dk |
| Antalya | 3 | 120 dk |
| Adana/Mersin | 5 | 120 dk |
| Gaziantep | 3 | 120 dk |
| Trabzon | 2 | 180 dk |
Kritik Müşteri SLA Programı
Hastane, gıda işletmesi, sürekli üretim hattı gibi kesintinin kabul edilemez olduğu müşterilerimiz için sözleşmeli garantili SLA sunuyoruz:
- Mesai dışı dahil 7/24 telefon ve uzaktan müdahale
- Yedek tüp/kurulum desteği
- Aylık risk denetimi ziyareti
- Garantili müdahale süresi aşıldığında ücret iadesi
Dijital Altyapı
Çağrı merkezimiz, WhatsApp Business API, e-posta ve telefon kanallarını tek havuzda topluyor. Kayıt açılır açılmaz en yakın saha mühendisine otomatik yönlendirme yapılıyor; müşteri her aşamayı SMS ile takip edebiliyor.
İlk Yıl Sonuçları
- Ortalama müdahale süresi: 4 saat → 90 dakika
- İlk seferde çözüm oranı: %88
- Müşteri memnuniyeti (NPS): +71
- Toplam saha ziyareti: 9.450
Gaz tedariği bir mühendislik işidir; servis ise sadakat işi. Yatırımımız her ikisini birleştirmek için.
Acil teknik destek hattımız: 0850 532 GNS GAZ — 7 gün 24 saat aktif.
